通話が開始できない
待機画面に遷移できない
●URLにアクセスしても「接続をはじめる前に」の画面が表示されない
「このサイトにアクセスできません」などのエラーメッセージが表示される場合、接続URLが間違っている可能性があります。URLにスペースや改行が入っていないかなど問題がないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
●「接続をはじめる前に」の画面は表示されているが、「待機画面へ進む」ボタンが押せない
初回接続時に環境チェックをまだ行なっていない場合、環境チェックを完了させることで「待機画面へ進む」ボタンが赤く変わり、待機画面へと進むことができるようになります。まずは「環境チェックを開始」ボタンから、チェックを最後まで完了させてください。
※「待機画面へ進む」ボタン自体が存在しない場合、環境チェック専用のページが開かれています。通話接続用のURLにアクセスしてください。
待機画面上で接続ボタンが押せない（管理者側）
企業名・お名前を入力すると、接続ボタンがグレーから青に変わり、押せるようになります。
待機画面上で「参加をリクエストする」ボタンが押せない（参加者側）
お名前の入力が完了していない場合は、お名前を入力してください。
相手が入室してこない
●自分が管理者側の場合
・開始時刻になっても参加者が「参加をリクエスト」してこない場合は、参加者に電話などで直接ご連絡ください。
・双方いずれかの接続URLが間違っている場合、正しい通話画面に入室することはできません。URLにスペースや改行が入っていないかなど、間違いがないかをご確認ください。
●自分が参加者側の場合
・ 待機画面上で「管理者が準備中です。接続開始するまでお待ちください。」と表示されている場合、まだ管理者側の接続が完了していません。管理者が接続するまでお待ちいただくか、電話などで直接ご連絡ください。
・双方いずれかの接続URLが間違っている場合、正しい通話画面に入室することはできません。URLにスペースや改行が入っていないかなど、間違いがないかをご確認ください。
それでも解決しない場合、双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
互いに通話画面に入室したが、映像・音声が互いに届かない
●映像もしくは音声のいずれかのみが届かない
音声に関するトラブル もしくは 映像に関するトラブル をご参照ください。
●自分自身の映像が自身の画面に映っていない
映像に関するトラブル をご参照ください。
●自分自身の映像は自身の画面に映っているが、互いに映像・音声両方が届かず、画面には相手のアイコン（丸の中に名前の頭文字）が表示されている
双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
●自分自身の映像は自身の画面に映っているが、互いに映像・音声両方が届かず、画面には相手のアイコンも表示されていない（黒・グレー一色の画面）
管理者側のご利用環境における、セキュリティ設定の不備が原因である可能性がございます。
推奨環境を見る のページをご参照いただき、ご利用環境のセキュリティ設定が適切になされているかをご確認ください。
音声に関するトラブル
自分の声が相手に届かない
●マイクがオフになっている
マイクアイコンをクリックし、「オン」にするとマイクが有効になります。
※なお、管理者によってオフ設定にされている可能性もございます。
●マイクの許可設定をしていない
ブラウザにおいて、マイクの許可設定が必要です。カメラ・マイクの許可設定について をご参照ください。
●マイクを使う他のアプリを起動している
他のアプリが既にマイクを使用していると起動しない場合がございます。
他のアプリを一度閉じ、再度接続してみてください。
●マイクが正しく認識されていない
外部マイクを利用する場合、マイクが端末上で正しく認識されていない可能性があります。
・マイクがUSBケーブルなどで正しく接続されているか
・デバイス設定 にて、使用したいマイクが選択されているか
をご確認ください。
●相手のスピーカーがオフになっている
設定音量がゼロになっていないか、相手のスピーカー・イヤホンが問題なく接続されているかをご確認ください。
※また、上記対応をしても解決しない場合、双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。
恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
●相手がスピーカー内臓でない外付けディスプレイを使用している
スピーカーが内蔵されていない外付けディスプレイを相手が使用している場合、音声が出力されません。
別途スピーカーを接続し、「デバイス設定」から該当のスピーカーを選択してください。
（自身がマイク内臓でない外付けディスプレイを使用しており、音声が入力されていない可能性もあります。「デバイス設定」から設定状況をご確認ください。）
音声が途切れ途切れで安定しない
●回線が不安定な状態である
回線状況が不安定であるため、回線状況を見直した上で接続し直してみてください。
また、再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をすることで改善する場合がございます。
音声がハウリングする／エコーがかかって聞こえる
●近い距離で複数人数が接続している
同一の会議室内など、近い距離で複数人数が通話に参加していると、
スピーカーの音を別の端末のマイクが拾うことによってハウリングが起こる場合がございます。
・他の参加者と十分に距離を取って通話を行なう
・1名以外のマイク・スピーカーをオフにする
・イヤホンやヘッドセットを用いて通話を行なう
などによって解決できます。
●外部マイクやスピーカーを使用している
外部マイクやスピーカーを用いて通話している場合、
その位置関係によってはハウリングが起こる可能性があります。
・マイクとスピーカーの位置を変える
・イヤホンやヘッドセットを用いて通話を行なう
などによって解決できます。
映像に関するトラブル
自分自身の映像が自身の画面に映っていない
●カメラがオフになっている
カメラアイコンをクリックし、「オン」にするとカメラが有効になります。
※なお、管理者によってオフ設定にされている可能性もございます。
●カメラの許可設定をしていない
ブラウザにおいて、カメラの許可設定が必要です。カメラ・マイクの許可設定について をご参照ください。
●カメラを使う他のアプリを起動している
他のアプリが既にカメラを使用していると起動しない場合がございます。他のアプリを一度閉じ、再度接続してみてください。
●カメラが正しく認識されていない
外部カメラを利用する場合、カメラが端末上で正しく認識されていない可能性があります。
・カメラがUSBケーブルなどで正しく接続されているか
・デバイス設定 にて、使用したいカメラが選択されているか
をご確認ください。
自分自身の映像は見えているが、相手に届かない
●相手の画面にはアイコン（丸の中に自身の名前の頭文字）が表示されている
双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
●相手の画面にはアイコンも表示されていない（黒・グレー一色の画面）
管理者側のご利用環境における、セキュリティ設定の不備が原因である可能性がございます。
セキュリティについて のページをご参照いただき、ご利用環境のセキュリティ設定が適切になされているかをご確認ください。
●「回線状態が不安定なためカメラ映像を表示できません」という旨のメッセージが出る
双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
相手の映像が自分に届かない
●自分の画面にはアイコン（丸の中に相手の名前の頭文字）が表示されている
双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
●自分の画面にはアイコンも表示されていない（黒・グレー一色の画面）
管理者側のご利用環境における、セキュリティ設定の不備が原因である可能性がございます。
セキュリティについて のページをご参照いただき、ご利用環境のセキュリティ設定が適切になされているかをご確認ください。
●「回線状態が不安定なためカメラ映像を表示できません」という旨のメッセージが出る
双方いずれかの回線不良が原因である可能性があります。恐れ入りますが以下をお試しください。
└再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をしてみてください。
└別端末・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
映像が途切れ途切れで安定しない
●映像が途切れ途切れで安定しない
回線状況が不安定であるため、別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
また、再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をすることで改善する場合がございます。
画面共有に関するトラブル
画面共有ができない
●スマートフォン・タブレットを使用している
スマートフォン・タブレットでは、自分側の画面を相手に共有することはできません。
（相手側からの画面共有を受けることはできます。）
相手側への画面共有を行いたい場合は、PC（Google Chrome・Firefox・Microsoft Edge）でご利用ください。
※Mac端末の場合、一部挙動に制限あり
●PowerPointのスライドショーが相手に画面共有できない
お使いのブラウザやそのバージョンによっては、 ブラウザ自体の仕様上、
[ウィンドウ]からPowerPointのスライドショーを共有することが出来ない場合があります。
その場合は、[画面全体]を選択して共有いただくか、別のブラウザをお試しください。
画面共有の画質が粗い・挙動が遅い
●回線が不安定な状態である
ご利用のネットワーク環境によっては、共有画面の画質が粗くなる場合がございます。
その際は共有者側のカメラをOFFにしていただくか、通話画面メニュー [ビデオの品質を管理]より
画質を"低"に変更することで改善する可能性がございます。
エラーメッセージが表示される
●待機画面で「既に通話画面に接続されています」と表示される
同URLに複数のブラウザタブまたは複数の端末で同時にアクセスしている場合に表示されますので、
1つの端末・ブラウザからアクセスしてください。
改善されない場合は、 再接続や端末の再起動・キャッシュの削除をお願いします。
●待機画面で「通話画面に接続できる人数上限に達しています」と表示された
参加者の人数が超過していないか確認をお願いします。
人数に問題がない場合は、1人で複数のブラウザタブまたは複数の端末でアクセスしていないかご確認ください。
改善されない場合は、再接続や端末の再起動・キャッシュの削除をお願いします。
●「受付可能時間外です」と表示される
現在利用が出来ないURLです。正しいURLであるかを確認し、必要に応じて新たなURLを発行してください。
（参加者の方は管理者にご連絡ください。）
●「お使いのカメラは、必要なビデオ解像度をサポートしていません」と表示された
お使いのデバイスの解像度がサポートされていない可能性がございます。
再接続・画面のリロード・ブラウザの変更・再起動などをしても改善されない場合は、別のカメラをお使いいただくか、別端末（PC・スマートフォン・タブレット等）でご利用ください。
環境チェックがうまくできない
OS・ブラウザのチェックにおいて、「推奨環境の対象外です」と表示される
●推奨外の環境を利用されている
推奨環境を見る をご確認いただいた上で、推奨OS・推奨ブラウザをご利用ください。
※推奨ブラウザのインストールはこちらから
•Google Chrome https://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/
•FireFox https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
•Microsoft Edge https://www.microsoft.com/ja-jp/edge?form=MA13FJ
カメラのチェックにおいて、自身の映像が映らない
●カメラの許可設定をしていない
ブラウザにおいて、カメラの許可設定が必要です。
カメラ・マイクの許可設定について をご参照ください。
●カメラを使う他のアプリを起動している
他のアプリが既にカメラを使用していると起動しない場合がございます。
他のアプリを一度閉じ、再度接続してみてください。
●カメラが正しく認識されていない
外部カメラを利用する場合、カメラが端末上で正しく認識されていない可能性があります。
・カメラがUSBケーブルなどで正しく接続されているか
・使用したいカメラが選択されているか
をご確認ください。
マイクのチェックにおいて、アイコンが音声に反応しない
●マイクの許可設定をしていない
ブラウザにおいて、マイクの許可設定が必要です。
カメラ・マイクの許可設定について をご参照ください。
●マイクを使う他のアプリを起動している
他のアプリが既にマイクを使用していると起動しない場合がございます。
他のアプリを一度閉じ、再度接続してみてください。
●マイクが正しく認識されていない
外部マイクを利用する場合、マイクが端末上で正しく認識されていない可能性があります。
・マイクがUSBケーブルなどで正しく接続されているか
・使用したいマイクが選択されているか
をご確認ください。
オーディオのチェックにおいて、再生ボタンを押しても音が聞こえない
●端末の音量設定が低い
端末自体のスピーカー音量が下がっていないかどうか、ご確認ください。
●オーディオ出力が正しく認識されていない
外部スピーカーやイヤホンを利用する場合、スピーカー・イヤホンが端末上で正しく認識されていない可能性があります。
・スピーカーやイヤホンが正しく接続されているか
・使用したいスピーカーやイヤホンが選択されているか
をご確認ください。
回線速度のチェックにおいて、「回線速度が不十分です」と表示される
●回線が不安定な状態である
回線状況が不安定であるため、別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
また、再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をすることで改善する場合がございます。
セキュリティのチェックにおいて、エラーが表示される
●「サーバーとの接続ができませんでした」と表示される
・セキュリティ設定が不適切であるため、サーバとの接続ができなかった可能性がございます。
詳しくはこちらをご参照いただくか、ご利用中のネットワークの管理者にお問い合わせください。
●「映像・音声の通信ができませんでした」と表示される
・サーバとの接続はできていますが、セキュリティ設定が不適切であるため
映像・音声の通信ができなかった可能性がございます。
詳しくはこちらをご参照いただくか、ご利用中のネットワークの管理者にお問い合わせください。
・カメラ・マイクの許可設定がなされていない可能性がございます。
カメラ・マイクの許可設定について をご参照ください。
・ウィルスチェックソフトをインストールしている場合、その影響によりエラーが表示される場合がございます。
●「回線速度が不十分なため、チェックが完了しませんでした」と表示される
・回線状況が不安定であるため、別端末（スマートフォンなど）・別回線（Wi-Fiなど）を利用してみてください。
また、再接続・画面のリロード・再起動・端末のキャッシュ削除をすることで改善する場合がございます。
※環境チェックを行なう前には、ブラウザのキャッシュクリアを行なっていただくようお願いいたします。
（キャッシュクリアの方法についてはこちら）
※なおiOSの場合、セキュリティチェックの動画を再生するためには再生ボタンを押す必要がございます。
カメラ・マイクの許可設定について
● Google Chromeの場合（PC）
①ブラウザ画面上部にあるアドレスバー内の、 アイコンをクリックしてください。
②右のようなポップアップが表示されたら、
カメラ・マイクの右にあるスイッチを
それぞれONに設定してください。
（ONに設定するとスイッチが青色に変化します。）
● Microsoft Edgeの場合（PC）
①ブラウザ画面上部にあるアドレスバー内の、 アイコンをクリックしてください。
②右のようなポップアップが表示されたら、
カメラ・マイクの設定をそれぞれ「許可」に変更してください。
● Firefoxの場合（PC）
①ブラウザ画面上部にあるアドレスバー内の、
および アイコンをクリックしてください。
②表示されるポップアップにおいて、「マイクの使用」「カメラの使用」それぞれの右にある
をクリックして消し、ブロックを解除してください。
③ページを読み込み直すと、「カメラ/マイクの使用を許可しますか？」というポップアップが表示されるので、
それぞれ「許可する」を選択してください。
● Safariの場合（PC）
①画面上部のメニューから、
「Safari>環境設定＞Webサイト」を選択してください。
②「カメラ」「マイク」の項目から、それぞれのアクセス許可を「許可」もしくは「確認」に設定してください。
● Google Chromeの場合（SP・タブレット）
①Google Chromeアプリを開き、画面右上にある三点リーダーメニューから「設定＞サイトの設定」を選択してください。
②「カメラ」「マイク」それぞれの項目から、「ブロック中」になっている該当ページを選択し、「許可」に設定し直してください。
● Safariの場合（SP・タブレット）
①「設定」アプリから、「Safari」を選択してください。
②「WEBサイトの設定」内の「カメラ」「マイク」について、それぞれ「許可」もしくは「確認」に設定してください。
キャッシュをクリアするには
・キャッシュをクリアすると、ブラウザに記憶されている情報が削除されたり、ログイン状態が外れて再ログイン・再入力等が必要になる場合がございますのでご注意ください。
● Google Chromeの場合（PC）
①Google Chromeを起動し、画面右上の三点リーダーをクリックします。
②[その他ツール]>[閲覧履歴を消去]を選択します。
③「全期間」を選択し、[Cookieと他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをオンにした上で、[データを削除] をクリックしてください。
● Microsoft Edgeの場合（PC）
①Microsoft Edgeを起動し、画面右上の三点リーダーをクリックします。
②[設定]>[プライバシー、検索、サービス]>今すぐ閲覧データをクリア[クリアするデータの選択]を選択します。
③「すべての期間」を選択し、[Cookieおよびその他のサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをオンにした上で、[今すぐクリア] をクリックしてください。
● Firefoxの場合（PC）
①Firefoxを起動し、画面右上のメニューボタンをクリックします。
②[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>Cookieとサイトデータ[データを消去]を選択します。
③[Cookieとサイトデータ] と [ウェブコンテンツのキャッシュ] のチェックボックスをオンにした上で、[消去] をクリックしてください。
● Safariの場合（PC）
①メニューバーの[Safari]から、[環境設定]を選択し、
②環境設定画面から「詳細」のタブを開き、
[メニューバーに“開発”メニューを表示]の項目にチェックを入れます。
③メニューバーに追加された「開発」をクリックし、 [キャッシュを空にする]を選択してください。
● Google Chromeの場合（SP・タブレット）
①Google Chromeを起動し、画面右上の三点リーダーをクリックします。
②[設定]>[プライバシーとセキュリティ]>[閲覧履歴データの削除]を選択します。
③「全期間」を選択し、[Cookieとサイトデータ] と [キャッシュされた画像とファイル] のチェックボックスをオンにした上で、[データを削除] をクリックしてください。
● Safariの場合（SP・タブレット）
①「設定」アプリから、「Safari」を選択してください。
②「履歴とWebサイトデータを消去」から、キャッシュのクリアができます。
